10 consejos para una poderosa estrategia de email marketing

El email es el canal directo número uno en concepto de uso diario para comunicaciones personales y de marketing. Vivo, entonces. Vivísimo. Extraordinariamente vital.

El 67% de los profesionales del marketing afirman que la distribución de contenidos de gran relevancia es una meta estratégica que su organización desea alcanzar a través del email marketing.

El correo está prosperando merced a la familiaridad, flexibilidad y universalidad del canal. Una nueva generación de usuarios que acceden desde teléfonos inteligentes y tabletas utiliza el email en cualquier instante del día y en cualquier sitio. En verdad, cuando se indaga en los datos, cualquier afirmación de que el email está "muriendo" es absurda. Que evoluciona, que está evolucionando. Fallecer, eso no va a pasar.

A continuación se presentan lo que creemos que son los primeros diez consejos para una poderosa estrategia de e-mail marketing. Empieza con la construcción de una lista, continúa con la administración de datos y acaba con la generación de beneficios.

1. Edificar una estrategia de adquisición

Si estima que el crecimiento de tu audiencia es una prioridad, empiece a examinar los lugares donde los clientes hablan de tu marca. Entonces determina de qué forma mejorar esas experiencias y guía el compromiso interactivo con las herramientas y técnicas más novedosas.

Por servirnos de un ejemplo, siempre y en todo momento optimiza las formas de adquisición para el canal móvil. Si un usuario está en una tableta o teléfono inteligente y no puede rellenar el formulario de forma rápida y sencilla, es prácticamente seguro que perderá el miembro.

2. La optimización para el teléfono móvil es muy importante

Las empresas que no optiman el email para teléfonos móviles lo pagan caro. Si no pueden leer el email en su Smartphone, el 63% de los usuarios lo borran inmediatamente.

Ofrece una experiencia móvil elegante desde los primeros instantes de contacto. Si tu mensaje inicial de bienvenida está perfectamente optimado, tu lector va a saber que está gozando de una experiencia agradable siempre que tenga una relación con y tu negocio.

3. Los datos han de ser siempre y en todo momento relevantes

Valora tus datos actuales para cerciorarte de que está enviando comunicaciones dirigidas. El empleo de datos simples como el sexo y la situación puede mejorar enormemente la experiencia del lector.

También, usa el geo-targeting en los medios sociales. Asegúrate de no derramar los mismos mensajes promocionales que está usando en tu email en los medios sociales, en tanto que los clientes del servicio están buscando información diferente en todos y cada uno de ellos de estos canales.

4. Personaliza tu email siempre que sea posible

Los visitantes de tu sitio y aquéllos que se han conectado con los medios sociales van a apreciar aún más los mensajes personalizados. Inserte consejos adaptados en tu estrategia de marketing por correo electrónico para progresar este elemento.

Por poner un ejemplo, puede crear una dirección de email única que contenga sugerencias adaptadas basadas en el comportamiento de navegación de cada usuario de tu sitio. La adición de consejos ad hoc en los emails puede acrecentar las tasas de conversión de ventas en un 15-25%, y las tasas de clics en un 25-35%.

5. Una buena estrategia de e-mail marketing te guía a la accesibilidad de todos los canales

La capacidad de archivar y leer los mensajes más tarde influye en las preferencias de los usuarios. Al paso que los teléfonos inteligentes y las tabletas reproducen gran parte de la experiencia de mensajería de escritorio, muchos usuarios "guardan" deliberadamente los mensajes para su posterior acción desde sus computadoras.

El correo prosigue siendo un canal poderoso debido a su capacidad para atestar el ambiente en los 3 dispositivos de los teléfonos inteligentes, las tabletas y los ordenadores.

6. Pedir permiso para enviar emails

Merced al buen trabajo de Seth Godin, el canal de email está de forma permanente conectado con el término de "permission marketing". ¿Qué significa eso? Que las compañías deben pedir permiso ya antes de mandar un correo electrónico de marketing directo a sus clientes del servicio.

Cuando se recibe el permiso, el siguiente paso es la personalización y construcción de los datos en torno al consumidor.

7. Una estrategia de email marketing bien pensada impulsa las ofertas

Si no está pujando por correo, está ignorando el canal directo más grande para este contenido. Generalmente, los usuarios prefieren el email marketing a Facebook para las invitaciones a acontecimientos, pues es más bastante difícil perder datos en el buzón de correo que en la cascada de mensajes que es la fuente de noticias.

Utilice las redes sociales para propagar sus ofertas y dirija a los consumidores a su sitio web para subscribirse a la lista de correo. Hoy en día, los otros métodos no tienen las mismas tasas de conversión que el mail.

8. Compartir no es solo para las redes sociales

Si una compañía empuja a sus clientes del servicio potenciales a compartir su contenido sólo a través de las redes sociales, está usando solo la punta del iceberg. Debajo de la superficie están los retraídos, los particulares y los consumidores prudentes que sólo comparten el contenido por correo electrónico y de boca en boca.

La actividad de estos lectores no puede ser vista públicamente y es bastante difícil - si no imposible - de monitorear. Las comunicaciones privadas, no obstante, son extremadamente valiosas. De ahí, que merece la pena trabajar en un mensaje de correo electrónico mucho más concreto para aquellos que no quieren (o no saben) emplear los medios sociales como un medio para compartir.

9. ¿Sus clientes abandonan el carrito ya antes de adquirir? Emplear e-mails de retargeting

Adapta la frecuencia y el número de mensajes de correo electrónico al número de carros abandonados ya antes de la adquisición y a la ventana de compra típica de ese artículo. Por poner un ejemplo, algunas compras costosas tardan más tiempo en justificar el gasto, por lo que la ventana de compra es más grande.

Por contra, el correo en un carro descuidado con un sistema de calefacción o refrigeración debe ser mandado de manera rápida a fin de que sea útil, porque las personas que tienen hornos o fallos de aire acondicionado probablemente buscan una solución rápida. Preste atención a la ventana de adquiere habitual del campo.

10. Mecanizar los mensajes siguientes a la adquisición

Haga una campaña de compromiso renovada automáticamente durante una semana, un mes y noventa días después de la adquisición. Determine dónde compran los subscritores típicamente de su marca y empiece desde allá para personalizar el envío.

Adopte un buen planteamiento de marketing web y va a ver un éxito jamás ya antes conocido

El marketing por email, combinado con un sitio fuerte y técnicas profesionales de marketing web, da una base estable para la mercadotecnia interactiva. La capacidad de la estrategia de marketing por correo para dar contenido dirigido y exclusivo sigue siendo una buena inversión para llegar a su audiencia.

Redactar un texto promocional persuasivo

Escribir un texto promocional persuasivo no es realmente difícil.

Por supuesto, el arte de redactar no se aprende en un día o con algunas lecciones. Se precisa una buena preparación básica y años de práctica para redactar un texto que sea atrayente, que sostenga al lector pegado y que eventualmente cree interés. Sin embargo, hay reglas fáciles que pueden ser puestas en práctica inmediatamente para progresar cualquier texto promocional de tal modo que cree demanda de productos y servicios.

Veámoslos.

Fijar objetivos

¿Qué debe hacer la persona tras haber leído el mensaje? ¿Tengo que adquirir el producto? ¿Precisa hacer una llamada? ¿Tiene que asistir a un seminario? ¿Tienes que mandarte un cupón? ¿Tienes que comprar? Establezca una meta realista y haga el resto del trabajo en consecuencia. Esto aumentará la eficacia de la comunicación. Procura charlar con alguien que quiera que te responda. Te responderán.

Realizar una oferta específica

Es preferible perder unos minutos en preparar una oferta que sea apropiada para el tipo de público al que nos dirigimos. Puede ser un solo producto, un solo servicio, un evento, un seminario.

Charlar de una sola cosa a la vez, ya no ofreciendo servicios o productos al mismo tiempo. Tú puedes imaginar y diseñar una serie de folletos baratos, uno por producto en lugar de uno que recoge un poco de todo. A largo plazo, también, es más práctico y menos costoso.

Si está buscando una nueva audiencia, cree algo que hable sobre el negocio normalmente. Precisa hacerse conocer ya antes de dar a conocer sus productos, pero no siga mandando esta presentación a exactamente las mismas personas.

No trates de explicar

La promoción no es para explicarlo, los manuales sí.

A fin de que el público comprenda el valor de tu producto debe tener su propio nivel de cultura sobre el tema. Eso es imposible. Si pudieras decir que la promoción es para que alguien nos solicite una explicación. Bueno, ¿Pero qué, entonces, es preciso decir primero? Simplemente explique de qué se trata, en concepto de beneficio para el cliente, tratando de usar un lenguaje sencillo y profesional.

Prométeme lo que puedes entregar, nada menos

¿Cuál es el nivel de calidad más alto que puedes lograr? ¿Cuál es el servicio máximo que puedes ofrecer? Promueva eso. Nada menos. Explique por qué es de esta manera. No se limite ni desprecies, no seas precavido.

Ofrecer Garantías

Muestre certificados, títulos, años de experiencia, empresas famosas para las que trabaja, ejemplos de éxito. Datas de las garantías de reembolso.

Diga a quién contactar y cómo

Deje claro a quién contactar y cómo hacerlo y hágalo muy simple. Si da un número o un mail, asegúrese de que alguien conteste de forma inmediata y sepa qué contestar. Si dejas el trabajo a alguien, cerciórate de que lo haga con gran competencia y que esté absolutamente familiarizado con el servicio. Si esperas, probablemente hallen a alguien más.

Ser constante. Persista

Más allá de todos y cada uno de los "trucos" de marketing que se pueden hacer, la simple persistencia siempre y en todo momento merece la pena.

Suponga que ha logrado una lista de nombres, direcciones de compañías, listas de correo, o bien ya tiene una lista de compradores potenciales y ha preparado un texto idóneo para una carta o bien folleto y lo ha enviado. Puedes conseguir alguna respuesta con el primer envío. La enorme mayoría no responderá. Pueden simplemente estar distraídos, no estar interesados en el servicio ahora, no entender su valor. Sería un fallo interrumpir la promoción hacia ellos por el hecho de que ya se ha empezado a desarrollar un pequeño rayo de interés.

Si te detienes, tendrás que iniciar nuevamente.

Siga, sin exagerar, enviando de manera regular su email o haciendo su llamada telefónica. Con una frecuencia que tú mismo serías capaz de permitir y verás que eventualmente la gente responderá. Algunos clientes responderán tras unas semanas; otros, después de unos meses; otros, después de unos años.

CONSEJOS PARA MULTIPLICAR TUS RESULTADOS DE EMAIL MARKETING

Consejo 1:

Optimice su subscripción al folleto de noticias con el módulo Double Opt-in.

El módulo Double Opt-in, también llamado "confirmed opt-in", consiste en pedir a los usuarios que completen dos pasos para subscribirse al folleto.

Tras el registro, el usuario recibe un e-mail comunicando la solicitud y un link para confirmarla. Solo después de hacer click en el link el usuario será incluido en la lista de correo.

Este formulario de registro es el más utilizado hoy día. En contraste a otros módulos, como Opt-Out E-mail, Single Opt-In u Notified Opt-in, este procedimiento ofrece una serie de ventajas:

1. Evite las inscripciones falsas. Merced al "doble nivel", sólo el auténtico propietario del correo puede confirmar la subscripción. De este modo, tu lista de contactos va a estar "protegida" de las zapatillas que utilizan direcciones de e-mail falsas para recuperar el recurso gratis.

2. Evite las direcciones de email no válidas. A menudo comete un fallo de escritura al escribir una dirección de correo electrónico. Este sistema evita este tipo de fallos.

3. Invite al usuario a ver el email. Puede sonar extraño, más los suscriptores de un boletín informativo no siempre y en toda circunstancia ven el contenido del primer correo electrónico que reciben. La necesidad de confirmar su suscripción actúa como un factor motivador para animarle a llenar el proceso y de este modo leer el contenido del email.

4. Escoge sólo a los usuarios que estén verdaderamente interesados. Una de las labores clave para crear una campaña de e-mail marketing triunfante es vertebrar una lista de contactos concretos, compuesta por usuarios con un interés potencial en los servicios o bien productos que les vamos a ofrecer. Es inútil perder tiempo y recursos para los usuarios que jamás adquirirán sus servicios o bien productos.

5. Evite las advertencias de SPAM. El uso del doble opt-in reduce significativamente el número de alertas de SPAM. Con un solo opt-in, se expone a recibir informes negativos de su nombre de dominio de los principales proveedores de servicios de Internet. Esto es una cosa que tienes que eludir a toda costa, por el hecho de que una vez que has sido puesto en la lista negra, es difícil salir de ella.

Los beneficios del módulo Double Opt-in han sido confirmados por una investigación publicado por GetReponse, la compañía dueña del software de email marketing del mismo nombre.

En el informe "Permission: Single or Double Opt-In", Getreponse afirma:

"Hemos analizado más de setecientos millones de mensajes mandados desde las cuentas de GetResponse Pro y hemos equiparado algunos factores de éxito de las cuentas que emplean el formulario opt-in con la confirmación de la suscripción a aquellos que no lo emplean. Según el análisis, los mensajes mandados desde cuentas que usan Double Opt-in han tenido una tasa de apertura un setenta y uno por cien más alta y una tasa de clicks un sesenta y seis por ciento más alta.

Estas cifras hablan por sí mismas.

¿De qué manera configuro un doble opt-in?

Casi todos los principales programas de correo electrónico marketing ofrecen la posibilidad de elegir el género de formulario de suscripción que prefiere utilizar.

AWeber, por poner un ejemplo, ofrece la opción de activar o bien desactivar el envío de un email de confirmación justo después de crear el mensaje de correo. Tenga en cuenta que una vez activado el doble opt-in, no podrá regresar a la configuración precedente, al menos para la lista de contactos escogida. Para volver al single opt-in es necesario crear una nueva lista (que no es tan compleja, ya que con AWeber se puede crear un número ilimitado de listas). En todo caso, este software le permite administrar de manera automática el proceso de doble opt-in con muchas opciones de personalización.

GetResponse es otro software de correo electrónico marketing que ha incorporado la función de doble opt-in. Solo un simple click para marcar la casilla pertinente es que el juego está hecho. De la misma manera que AWeber, GetReponse asimismo ofrece todas las opciones de personalización para optimizar tu e mail.

Consejo 2:

Utilice métricas para maximizar los rendimientos de sus pruebas A/B.

Las pruebas A/B son una herramienta simple y efectiva. El término es: creo 2 o bien más versiones del mismo mail, mido las métricas y valoro cuál de las diferentes opciones logra la meta que me fijé con mayor precisión. El mínimo necesario es la creación de una sola prueba con dos versiones del mismo correo. Usted está al cargo de la copia, el servicio de email marketing se encarga de todo lo demás.

Veamos cuáles pueden ser los posibles aspectos de nuestra estrategia.

1. Diferentes horarios. Esta métrica básica proporciona datos esenciales. Mida el tiempo, día y mes para evaluar los diferentes rendimientos de sus email marketing.

2. Uso o no de imágenes y/o videos. Las imágenes y los vídeos en los e mails pueden transformarse en una herramienta importante para acrecentar las ventajas.

3. E-mail de texto. Dependiendo de su sector de negocio online y la audiencia, usted puede tener una respuesta diferente dependiendo del formato de email. Trate de comprender lo que sus lectores quieren y en qué formato prefieren recibir mails.

4. Variaciones en la llamada a la acción. Encabezar diferentes mensajes, insertar o borrar signos de puntuación, invertir la estructura del texto o bien cambiar el tono.

5. Impacto de los diferentes layouts.

6. Focalización conductual en acciones específicas.

7. Cambiar objeto de e-mail. Pruebe diferentes elementos para sus correos. Use mensajes simples y persuasivos. En el último parágrafo de este blog post encontrarás información.

¿Cómo manejar un elevado número de métricas?

Es recomendable la regla de "una prueba, una métrica". El principio es exactamente el mismo que se emplea en algunos casos de física experimental. Todos y cada uno de los factores del experimento se mantienen inalterados y solo se efectúa un cambio, de forma que es posible verificar exactamente en qué medida ese factor afecta verdaderamente al proceso analizado.

Por ejemplo, si tratamos de evaluar el impacto de un cambio de diseño y un cambio de imagen al mismo tiempo, sería imposible acotar con certidumbre cuál de los dos elementos influyó en el resultado al final de la prueba A/B.

Para conseguir una medición válida y optimizar el embudo deberemos efectuar 2 pruebas diferentes, una para la modificación del diseño (sosteniendo inalterados todos los demás factores) y otra para la inserción de la imagen (sosteniendo inalterados todos los otros factores).

Ciertos programas de marketing por correo electrónico, como GetResponse, facilitan el trabajo al ofrecer un servicio automatizado para pruebas A/B. Gracias a una herramienta dedicada, es posible modificar y probar varios factores y valorar los resultados en el sistema integrado de analítica web. En particular, este software le deja efectuar pruebas fijando un propósito predefinido. Escoja el tipo de objetivo (mayor tasa de apertura, mayor tasa de clicks, etcétera), establezca la duración de la prueba y al expirar el e mail con mejores resultados será elegido como final.

Consejo 3:

Hay un hecho que debería dar mucho que meditar acerca de cualquiera que desee arrancar una campaña de email marketing:

El 69% de los e-mails acaban en spam. (Fuente: Concinceandconvert).

En otras palabras, o se utiliza una comunicación eficaz desde el principio, o bien podemos decir adiós a 2/3 de los usuarios aun antes de que hayan leído lo que tenemos para ofrecerles.

Uno de los secretos para escribir un modelo de email marketing que logra transformar es el enfoque que usamos al escribir: no pienses en el texto inmediatamente, sino en el tipo de emoción que quieres producir en el lector.

Cuando un usuario hace click en un e-mail, que es una decisión que se genera en unos instantes, será impulsado eminentemente por su "cerebro emocional". Para ser eficaz, por lo tanto, el mensaje debe hablar a esta área del cerebro, con la meta de obtener una reacción positiva al estímulo. El contenido del mensaje debe influenciar. Motivar. Persuadir. Crear asombro, misterio y despertar un interés. He allí, la importancia de un profesional para redactar con esas capacidades y con un impecable uso del lenguaje.